РУКОВОДСТВО ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ

РУКОВОДСТВО ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ

Министерство здравоохранения Т.Р. Главное управление служб здравоохранения определило права и обязанности пациента следующим образом:

Ваши права как пациента:

- Получение выгоды от обслуживания в целом,

- Информация и запрос информации,

- Выбор и смена медицинского учреждения и персонала,

- Конфиденциальность,

- Согласие,

- Получение медицинской помощи в безопасных условиях,

- Возможность выполнять религиозные обязанности,

- Уважение и комфорт,

- Посетители и сопровождающие лица,

- Право на жалобу и судебное разбирательство

Ваши обязанности как пациента:

- Действовать в соответствии с правилами и практикой медицинского учреждения и организации, в которую он обращается, и осознавать, что он является частью команды по диагностике и лечению, применяя подход, основанный на участии,

- Давать по возможности полную и точную информацию о своих жалобах, перенесенных заболеваниях, лечении и медицинских вмешательствах, принимаемых в настоящее время лекарственных препаратах (если таковые имеются), а также информацию о состоянии своего здоровья,

- Приходить на контроль в определенные врачом сроки и давать обратную связь о ходе лечения,

Соблюдать дату и время приема и сообщать в соответствующее место о любых изменениях,

- Уважать права пациентов, которым отдается приоритет согласно соответствующему законодательству, а также права других пациентов и персонала,

Не проявлять вербальной и физической агрессии по отношению к персоналу,

Обращаться в отдел по работе с пациентами, если вы считаете, что ваши права нарушены, или если у вас возникли проблемы.

Свои мнения, предложения, благодарности, решения проблем и заявления о жалобах, касающихся прав пациента в отношении получаемой медицинской услуги, вы можете направить нам по телефону 444 9 808 или воспользоваться экраном пациента Министерства здравоохранения.

ПОЛИТИКА КАЧЕСТВА 

- Предоставление целостных медицинских услуг по всем видам диагностики, диагностики и лечения, предлагаемых нашей больницей; создание безопасной среды, ориентированной на пациентов и сотрудников, предоставление целостных медицинских услуг в соответствии со стандартами здравоохранения с применением целостного подхода, принятие за основу исследований по непрерывному развитию и совершенствованию, достижение наилучших результатов во всех областях обучения и заботы о пациентах и родственниках пациентов.

- Обеспечение наилучшего процесса закупки услуг с использованием профессионального и прагматичного подхода к решению негативных ситуаций, которые могут возникнуть во всех услугах, предоставляемых нашим отделом по защите прав пациентов, нашей больницей, пациентами и их родственниками.

- Регулярно измерять уровень удовлетворенности пациентов и вносить необходимые улучшения в соответствии с полученными результатами.

- Предоставлять качественные медицинские услуги, следуя стандартам и действующим руководствам, и обеспечивать зону, открытую для постоянного совершенствования услуг по уходу, направляя при этом наших сотрудников на места с осознанием динамичности команды, которая постоянно повторяется в зависимости от стандартов здравоохранения.

- Следить за текущими технологическими инновациями и научными разработками и обеспечивать уход за нашими пациентами с учетом их предложений и применения.

- Работать в соответствии с правилами в службах охраны труда, обеспечивать меры по защите безопасности пациентов и сотрудников на самом высоком уровне и создавать надежные условия труда.

- Выполнять ежегодные планы обучения, составленные в учреждении, поощрять участие сотрудников в обучении, отражать учебные мероприятия внутри учреждения на местах, поддерживая сертификацию и внешние учебные мероприятия.

- Следить за предложениями, пожеланиями и жалобами сотрудников, инициировать и поддерживать необходимые корректирующие и исправительные мероприятия при возникновении проблем с представителями сотрудников и руководителями подразделений.

- Осуществлять все необходимые мероприятия, связанные с системой управления информационной безопасностью, обеспечивать принятие необходимых мер против возникающих рисков.

- Проводить анализ первопричин инцидентов, которые произошли, могут произойти или почти произошли с точки зрения здоровья пациентов и сотрудников, и инициировать необходимые корректирующие профилактические действия.

- Основываясь на миссии, видении и ценностях нашего учреждения; Мы стремимся следовать стандартам и инновациям и продолжать деятельность по развитию и расширению в этом направлении, мы достигли высочайшего уровня в обслуживании и лечении, и мы обязуемся предоставлять медицинские услуги в соответствии со стандартами в каждой оказываемой услуге.

НАША ПОЛИТИКА В ОТНОШЕНИИ ПОСЕТИТЕЛЕЙ И СОПРОВОЖДАЮЩИХ ЛИЦ

КТО НЕ ДОЛЖЕН ПОСЕЩАТЬ БОЛЬНЫХ?

- Дети младше 12 лет,

- Лица с такими жалобами, как повышенная температура, кашель, выделение мокроты, а также лица с известным инфекционным заболеванием,

- Лица с предрасположенностью к инфекциям,

- Не следует приходить к больному тем, у кого есть какое-либо хроническое заболевание.

ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ

- Посещение пациентов должно осуществляться только в часы посещений (13:00-14:00 / 19:00-22:00, за исключением отделений интенсивной терапии).

- Продолжительность посещения должна быть как можно меньше.

- На каждого пациента должно приходиться не более двух посетителей.

- Запрещается сидеть на кроватях пациентов.

- Не следует трогать или играть с материалами, связанными с лечением пациента, такими как прикроватные устройства и элементы управления кроватью.

- Без разрешения врача не следует приносить пациенту еду или напитки. Во время посещения пациента не следует ничего есть или пить.

- Не следует приносить живые цветы на прием к пациенту.

- Необходимо уважать личное пространство пациента.

- Запрещается обращаться с просьбой о посещении пациента в нерабочее время.

ПРАВИЛА ДЛЯ СОПРОВОЖДАЮЩИХ ЛИЦ

- Сопровождающие лица (за исключением указаний врача и медсестры) не должны выполнять никакие действия за пациента.

- Сопровождающие лица должны поддерживать порядок и чистоту в больничных вещах и материалах.

- Пациенты и их родственники не должны громко разговаривать в палате и коридорах отделения.

- Телевизоры в палатах пациентов должны использоваться так, чтобы не мешать окружающим, а во время обхода врача они должны быть выключены.

- Сопровождающие не должны выводить своих пациентов за пределы больницы.

- На территории больницы запрещается употреблять табачные изделия и алкогольные напитки.

- Сопровождающие не должны давать пациенту еду или питье без разрешения врача.

- Количество сопровождающих ограничено одним человеком.

- Только один сопровождающий может воспользоваться услугой питания, назвав фамилию пациента.

- О смене сопровождающих необходимо информировать обслуживающий медперсонал.

- Сопровождающие должны сообщать медсестрам о любых проблемах с их пациентами.

- Если они не соблюдают правила больницы, статус сопровождающего не будет принят.